Políticas de Entregas: Es posible que existan diversos incidentes con la entrega:

A) EL DESTINATARIO NO SE ENCONTRÓ EN EL DOMICILIO.
Se intentará contactar al destinatario para obtener instrucciones para dejar el arreglo con un vecino. En caso de ser oficina, el tiempo máximo de espera del repartidor es de 10 minutos, transcurrido este lapso de tiempo se intentará dejar con algún compañero de trabajo, recepción, asistente, etc.

Si no es posible dejar el arreglo con un vecino:
Se dejará una notificación en el domicilio del destinatario dando a conocer que acudimos a realizar la entrega de su arreglo y que deberá comunicarse con nosotros para proceder con la re-programación y entrega del pedido al día siguiente, también se enviará un mensaje de WhatsApp o email con la misma información al remitente.

El segundo envío tendrá un costo adicional por lo que al momento de hablar por teléfono para la re-programación la representante le calculará dicho costo.
En fechas especiales como 14 de Febrero y 10 de Mayo, el correo electrónico de “Pedido No entregado” puede llegar después de las 6:00PM o al día siguiente.

B) INCONFORMIDAD CON EL PRODUCTO.
El Cliente que realice la compra tiene un máximo de 8 hrs. para reportarnos la inconformidad, pasado este tiempo, concluye la garantía en el producto, ya que las flores son un producto perecedero.

Para realizar una queja el cliente deberá ingresar a su cuenta e historial de pedidos, donde encontrará un botón para levantar su queja y en un lapso máximo de 3 horas un representante se pondrá en contacto vía telefónica, mensaje de WhatsApp o le será enviado un email para darle seguimiento a su queja.

En caso de que sea procedente un cambio del producto, será necesario entregar al mensajero, al momento del canje, el producto dañado.
No nos hacemos responsables por daños o flores faltantes en su arreglo, cuando éste haya sido entregado en vigilancia, recepción o con algún compañero de trabajo.

C) REPROGRAMACIONES
En caso de que el pedido NO se entregue:
Se contactará al cliente dentro de las próximas 24 hrs, quien deberá asegurar un horario y un lugar para que la persona sea encontrada.

El cliente que realice la compra, deberá a proporcionar la siguiente información:
• Número de pedido
• Dirección de entrega
• Bloque de horario de entrega

El envío por re-programación tendrá un costo adicional por lo que al momento de hablar por teléfono para la re-programación la representante le calculará dicho costo.

D) DIRECCIONES CON ENTREGA CONDICIONADA
Todas las entregas de arreglos, se realizan conforme a las reglas de cada lugar, pero no será nuestra responsabilidad si estas impiden la entrega. Se tiene que considerar que algunas instituciones medicas no permiten la entrega en habitaciones. Por tal motivo, no será posible realizar reembolsos bajo estas circunstancias, por lo que se deberá proporcionar un domicilio alterno para su entrega.

E) RECHAZO DE ARREGLOS AL SER ENTREGADOS
En caso de que el destinatario o algún familiar no quiera recibir el arreglo se le notificará al comprador. En este caso no aplicará reembolso.

F) PEDIDOS DUPLICADOS
Si se han realizado dos o mas pedidos idénticos y se notifica de ello se puede cancelar el pedido duplicado, aplicando un reembolso por el monto total duplicado, siempre y cuando no se haya enviado y entregado el producto.

G) CANCELACIONES
Se permiten cancelaciones con reembolso solo hasta 24 horas antes de la fecha programada de entrega.

H) COBERTURA
En caso de haber realizado el pedido y no tener la cobertura en la dirección indicada si aplicará el reembolso por el monto total.

I) HORARIOS DE ENTREGA
Los productos se entregan en el horario que el cliente ha designado, cuando el pedido es entregado dentro ese margen de horario programado y el destinatario no haya sido encontrado, no se aplicarán reembolsos.

J) DISPONIBILIDAD DE PRODUCTO
En caso de no tener el producto disponible, nos comunicaremos con el cliente para que autorice el cambio por uno disponible o realizar la cancelación del producto o pedido y aplicar el reembolso parcial o total.